¿Qué tipos de conmutadores telefónicos existen?

Una tormenta quema el conmutador analógico de una comercializadora de materiales para construcción, y la refacción ya no existe. El gerente elige de urgencia un conmutador digital con doce teléfonos de pantalla, porque la palabra «digital» le suena a tecnología actual. Cuatro meses después, la empresa abre una sucursal y los vendedores de ruta piden contestar en el celular. El integrador explica que un conmutador digital no se puede usar en más de una sede y que sus teléfonos solo funcionan con ese equipo y por cable. La sucursal arranca con otro conmutador y un número aparte que los clientes no conocen, y los vendedores de ruta siguen dando su celular personal.

Existen cinco tipos de conmutador telefónico: analógico, digital, IP en sitio, virtual o en la nube e híbrido. Se distinguen por cómo transmiten la voz y por el lugar donde vive el sistema.

Por qué los tipos de conmutadores confunden a quien compra

Quien cotiza un conmutador recibe nombres que parecen del mismo nivel: analógico, digital, IP, virtual, en la nube o híbrido. Esos nombres responden a dos preguntas diferentes. Mezclarlas lleva a comparar un equipo por su tecnología contra otro por su ubicación, como le pasó a la comercializadora del inicio.

Qué hace un conmutador lo explicamos en «¿Qué es un conmutador telefónico y para qué sirve en una empresa?». Aquí ordenamos los cinco tipos y lo que cada uno compromete en tu operación.

Primera pregunta: cómo viaja la voz. La tecnología define cómo se transmite la voz. Hay tres generaciones. En la analógica, la voz viaja como señal eléctrica continua por un par de cobre. En la digital, el equipo convierte la voz en datos y los transmite por cableado telefónico, con un protocolo propio de cada fabricante. En la IP, la voz viaja en paquetes por la red de datos con SIP, un estándar abierto.

Segunda pregunta: dónde vive el sistema y quién lo opera. La ubicación define quién compra el equipo, quién lo mantiene y de qué depende cuando algo falla. Analógicos y digitales viven siempre en tu oficina. Un conmutador IP puede vivir en tu oficina, en el centro de datos de un proveedor o repartido entre los dos lugares. De ahí salen tres tipos más, y con las dos preguntas resueltas comparas precios entre opciones equivalentes.

Conmutador analógico y digital: dos tipos atados al cable y a su fabricante

Conmutador analógico: una tarjeta por línea y un cable por teléfono. El conmutador analógico es una caja con tarjetas. Unas reciben las líneas de cobre y otras alimentan los teléfonos, cada uno con su propio cable. Su capacidad la fijan los puertos instalados: sumar una línea o una extensión exige otra tarjeta y otro cable. Aquí entran los sistemas pequeños que se venden como conmutador de 4 líneas.

Sus funciones son básicas: extensiones internas, transferencias y, en algunos modelos, un menú de voz sencillo. Grabar llamadas o contestar fuera de la oficina exige equipo adicional.

Conmutador digital: más funciones con teléfonos exclusivos de su fabricante. El conmutador digital sustituyó al analógico en muchas empresas medianas. Maneja más extensiones y suma teléfonos con pantalla y teclas programables, identificador de llamadas, buzón de voz y enlaces E1 de 30 canales. Su límite está en el protocolo: cada fabricante usa el suyo, y sus teléfonos solo funcionan con un conmutador de la misma marca.

Por eso un conmutador digital ata a tu empresa a un fabricante. Refacciones, teléfonos y licencias salen de un solo proveedor, y cuando el modelo se descontinúa, todo lo demás envejece con él. Además, un conmutador digital no se puede usar en más de una sede: cada sucursal necesita su propio equipo.

Los dos tipos comparten una carga: tu empresa compra el equipo y responde por él hasta que falla una pieza que ya no se fabrica.

Conmutador IP en sitio: un estándar abierto con las obligaciones del equipo propio

El conmutador IP en sitio es un servidor o un equipo dedicado, instalado en tu oficina, que transmite la voz por la red de datos con SIP. Sus extensiones son teléfonos IP compatibles, apps en el celular o programas en la computadora. Recibe las líneas por una troncal SIP. Lo explicamos en «Qué es un conmutador IP y cómo funciona en la nube».

Lo que gana tu empresa frente al analógico y al digital. El estándar SIP libera a tu empresa de un solo fabricante de teléfonos. Una extensión nueva se conecta a la red de datos. Quien trabaja fuera puede contestar desde la app, y el sistema graba, arma colas y genera reportes.

Lo que sigue a cargo de tu empresa. La ubicación es la misma de antes. Tu empresa compra el equipo y las licencias, lo protege de los cortes de luz, lo actualiza y respalda su configuración. Sin actualizaciones, es blanco del fraude telefónico. Crecer más allá del equipo comprado exige otra compra. En «¿Qué es un PBX en la nube y qué cambia frente al que vive en tu oficina?» comparamos esas obligaciones con las de la nube.

Si ya tienes un conmutador IP en buen estado, con soporte vigente, puedes conservarlo y cambiar solo las líneas por una troncal SIP.

Conmutador virtual o en la nube: el conmutador IP convertido en servicio

El conmutador virtual, también llamado conmutador en la nube o PBX en la nube, es un conmutador IP que corre como software en el centro de datos de un proveedor. Tu empresa contrata extensiones y canales de voz en una renta mensual, sin comprar equipo. El proveedor instala, actualiza, respalda y vigila la plataforma, y la troncal SIP termina junto al conmutador.

En tu oficina quedan el internet, la red local y los teléfonos. Si la oficina se queda sin luz o sin internet, las llamadas siguen entrando y se atienden desde la app del celular. Por qué estos nombres describen el mismo servicio lo explicamos en «Centralita virtual, PBX virtual y conmutador en la nube: ¿son lo mismo?».

Con este tipo, la sucursal y los vendedores de ruta del inicio se habrían sumado como extensiones desde el panel, con el mismo número y sin visita técnica.

Conmutador híbrido: un nombre que se usa para dos cosas distintas

«Híbrido» es el término más ambiguo de una cotización: nombra un equipo o una arquitectura. Pregunta cuál de los dos te ofrecen.

Equipo híbrido: puertos analógicos, digitales e IP en la misma caja. Es un conmutador en sitio que acepta al mismo tiempo teléfonos analógicos o digitales y extensiones IP. Sirve para una transición: conservas tus teléfonos y sumas extensiones IP poco a poco. Hereda las obligaciones del equipo propio, y sus funciones IP dependen de tarjetas y licencias adicionales.

Arquitectura híbrida: conmutador en la nube con equipos que se quedan en la oficina. Es un conmutador en la nube que convive con teléfonos analógicos que tu operación todavía necesita, por ejemplo en la bodega. Cada teléfono se conecta a un adaptador que lo convierte en extensión IP. La pregunta útil es qué parte del sistema queda en tu oficina y quién responde por ella.

Cómo reconocer el tipo de conmutador que tienes y el que pide tu operación

Cuatro revisiones te dicen qué tipo de conmutador tienes hoy, sin abrir el equipo:

• Los cables. Un cable telefónico delgado indica un sistema analógico o digital. Un cable de red, como el de una computadora, indica un sistema IP.
• Los teléfonos. Si tienen pantalla, teclas programables y la misma marca que el conmutador, pueden ser digitales. Un teléfono IP muestra una dirección de red en su menú.
• Las líneas. Tu factura de telefonía dice si pagas líneas de cobre, un E1 o una troncal SIP.
• El lugar del sistema. Una caja con tarjetas o un servidor en tu site indica un conmutador en sitio. Un panel web del proveedor, sin equipo, indica uno en la nube.

Después, compara ese tipo con tu operación:

• Si tienes sucursales, un conmutador analógico o digital no te sirve, porque no se puede usar en más de una sede. Si tu equipo trabaja fuera de la oficina, tampoco: sus extensiones dependen del cable.
• Si tu conmutador IP en sitio tiene soporte vigente y alguien lo administra, puedes conservarlo con una troncal SIP.
• Si tu equipo pide refacciones que ya no se fabrican, o cada extensión nueva exige un técnico, conviene el conmutador en la nube.
• Si tienes teléfonos analógicos que no puedes sustituir todavía, la arquitectura híbrida con adaptadores te permite migrar con ellos.

Qué tipo de conmutador implementamos en 3PBX Cloud

En 3PBX Cloud, la división de conmutadores en la nube de Vozsynergy, sumamos más de 15 años en telefonía IP. Nuestro servicio principal es el conmutador IP en la nube, con monitoreo 24/7, respaldo de configuración y detección de intrusiones. Si ya tienes un conmutador IP en buen estado, le conectamos una troncal SIP desde $150 más IVA al mes por canal, con llamadas ilimitadas a todo México.

Si tu conmutador es analógico o digital, lo sustituimos por uno en la nube y portamos tus números en alrededor de 5 días hábiles; con numeración nueva puedes estar hablando en 2 horas. Los teléfonos analógicos se sustituyen o se conectan con un adaptador, según el caso. Para proyectos de 10 a 500 extensiones con teléfonos nuevos, ofrecemos GoTo Connect como distribuidores autorizados, con teléfonos incluidos en contratos a 3 años.

Nuestros planes van del Emprendedor, con 5 extensiones y 2 canales de voz por $950 al mes, al Enterprise, con 60 extensiones y 30 canales por $5,400; entre ellos están el Profesional, con 10 y 5 por $2,000, y el Pyme, con 30 y 10 por $3,400. Todos los precios son más IVA. Todos incluyen llamadas nacionales ilimitadas, grabación, app en celular y PC e integración con WhatsApp, sin plazo forzoso.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de conmutador conviene a una empresa pequeña?

Para equipos de hasta cinco personas, un conmutador en la nube evita comprar equipo y permite contestar desde el celular. Nuestro plan Emprendedor incluye 5 extensiones y 2 canales de voz por $950 más IVA al mes. Cuando tu empresa crece, subes de plan sin reinstalar.

¿Mis teléfonos digitales sirven con un conmutador en la nube?

Los teléfonos digitales solo funcionan con el conmutador de su fabricante, así que se sustituyen. Tu equipo puede contestar desde teléfonos IP, la app en celular y PC, el navegador o Microsoft Teams. Los teléfonos IP que ya tienes, en la mayoría de los casos, sí sirven.

¿Puedo cambiar de tipo de conmutador sin cambiar mis números?

Sí. Portamos tus números a nuestras troncales SIP, sin importar el tipo de conmutador que tengas hoy. La portabilidad tarda alrededor de 5 días hábiles. Mientras tanto, puedes operar con numeración nueva, que queda lista en 2 horas.

El tipo de conmutador que te conviene depende de dónde contesta tu equipo y de quién responde por el sistema. Si el tuyo ya pide refacciones que no existen o deja fuera a tus sucursales, revísalo antes de la siguiente falla. En 3PBX Cloud te decimos si conviene una troncal SIP o el cambio completo a la nube. Solicita tu cotización en https://www.3pbxcloud.com con el botón «Cotizar», o escríbenos por WhatsApp al 55 8930 6503.