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Aviso de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Responsable

Vozsynergy and Cloud Communications (en adelante "3PBX Cloud"), con RFC VCC220201UQ6 y domicilio en Av. Nuevo León 276, Piso 7, Col. Hipódromo Condesa, C.P. 06170, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Qué datos recopilamos

Datos de contacto que escribes en formularios, chat o WhatsApp: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
Datos de navegación: país, región y ciudad aproximados, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas visitadas y tiempo en la página web, mediante Artisma Analytica, nuestra medición propia. La dirección IP no se guarda.
Datos de facturación cuando contratas un servicio: razón social, RFC, domicilio fiscal y uso de CFDI.

Para qué los usamos

Atender tu solicitud de información o cotización.
Prestar, configurar y dar soporte al servicio contratado.
Facturar y cumplir obligaciones fiscales.
Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo aceptas. Puedes pedir que dejemos de enviarla en cualquier momento.
Medir el uso de la página web para mejorarla.

Asistente virtual con inteligencia artificial

El botón "Asistente virtual" abre un chat que contesta un asistente con inteligencia artificial, no una persona. Funciona en el portal de Artisma, la agencia que opera esta página web. Para responder, el asistente envía tu conversación a su proveedor de IA, GPT, de OpenAI (Estados Unidos), junto con la información de 3PBX Cloud que le dimos para contestar: planes, precios y preguntas frecuentes. Ni Artisma ni el proveedor usan tus conversaciones para entrenar modelos.

La conversación completa queda guardada en el portal de Artisma. Si en el chat das tu nombre, empresa, correo o teléfono, se registran en el CRM que Artisma opera para nosotros, para que un asesor te dé seguimiento. Un asesor de nuestro equipo puede leer la conversación y continuarla. Si en el chat alguien expresa que piensa hacerse daño, el asistente deja el tema comercial y comparte la Línea de la Vida (800 911 2000, gratuita, 24 horas).

El chat solo se carga si mantienes encendida la categoría de funcionalidad en las preferencias de cookies. Guarda en tu navegador una llave al azar que identifica tu conversación, para que la veas completa al cambiar de página.

Con quién compartimos tus datos

Con proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento web, CRM (Zoho), asistente virtual (portal de Artisma con OpenAI), mensajería (WhatsApp de Meta), analítica y facturación. Lo que escribes en el formulario de contacto lo procesa Artisma, la agencia que opera esta página web, y llega a nuestro equipo de ventas por tres vías: se registra en nuestro CRM (Zoho Corporation, Estados Unidos), en el CRM que Artisma opera para nosotros y se envía por correo mediante Resend (Estados Unidos). El correo que dejas en el cotizador, junto con la configuración que armaste, se registra igual en nuestro CRM (Zoho) y en el CRM que Artisma opera para nosotros, para que un asesor pueda darte seguimiento. En los dos casos guardamos también un identificador anónimo de tu visita (el de Artisma Analytica) para saber qué páginas consultaste antes de escribirnos. Si el envío no se completa por una falla de conexión, queda guardado en tu navegador y se reintenta en tu siguiente visita, hasta por 14 días. Antes de registrar un correo, la página web consulta al servicio DNS de Cloudflare (Estados Unidos) si el dominio escrito puede recibir correo; se envía solo el dominio (lo que va después de la @), nunca tu dirección completa ni otro dato. Solo reciben los datos necesarios para su función y no pueden usarlos para fines propios. No vendemos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las leyes fiscales (5 años para documentación de facturación). Las grabaciones de llamadas del servicio contratado se conservan 30 días, o el plazo que definas en tu plan. Las conversaciones con el asistente virtual se conservan como historial de atención y se borran cuando lo pides con tus derechos ARCO.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos, y revocar tu consentimiento, escribiendo a ventas@vozsynergy.com con el asunto "Derechos ARCO". Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Cookies

Usamos cookies necesarias para que la página web funcione y cookies de medición propia, activas desde tu primera visita. Puedes apagar la medición en cualquier momento desde las preferencias de cookies y se detiene en ese instante. El detalle y cómo cambiar tu decisión están en la política de cookies.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización.